職位描述

工作職責：

- 處理日常客戶服務相關的諮詢及投訴電話/電子郵件/信件/傳真。

- 領導和監視客戶服務團隊，確保日常運作順暢。

- 提供客戶服務指導團隊，超越倡導每一位客戶的機會和要求。

- 成功打造，領導和培養了一支以實現卓越的客戶服務。

- 堅持示範專業口頭和書面溝通，人際交往能力和組織能力。

- 確定需要改進的投訴所引發的各方面（如運營，呼叫中心或銷售和服務）。

- 隨時監控查詢和投訴的調查進展情況，以便達到應有的服務程度。

職位要求：

- 兩年的相關經驗，其中至少1-2年的客戶服務主管級/call centre/航空/旅遊/酒店/電信/銀行/酒店。

- 英語，廣東話和普通話

- 優秀的人事管理技巧的激勵，培訓和執教球隊。

- 以客戶為導向，成熟，能在壓力下工作。

- 強大的分析能力，邏輯推理，溝通技巧包括跨部門的溝通和團隊建設能力。

有意者可聯絡林小姐9224 4948 (whatsapp) 或將履歷E-mail到royson.lam@globexec.com